배달 리뷰 답글 어떻게 쓰세요?

나쁜 리뷰에 답글 달기가 너무 어려워요 감정 상하지 않으면서도 정중하게 대응하는 방법이 있을까요? 모욕적인 리뷰에도 프로답게 대응하시는 사장님들 정말 대단한 것 같아요 노하우 공유해 주실 분 계신가요? ㅎ