V-Cam 구매형 A/S 72시간 미처리 관련해서 보상

안녕하세요. V-Cam 구매형으로 장비를 사용하고 있고, 할부금은 현재 전액 납부한 상태입니다.

최근 장비에 문제가 생겨 A/S를 접수했는데

언제 기사님이 방문하겠다 아니면 언제 까지 처리를 도와드리겠다 답변도 못 받았습니다

이용약관을 보니 제9조에
“A/S 접수일로부터 영업일 기준 72시간 이내 방문하여 A/S를 처리하는 것을 원칙으로 한다”고 적혀 있더라고요.

또 장비 교체나 수리 때문에 기간이 더 필요할 경우에는 고객 동의를 받아 A/S 기간을 연장할 수 있다고 되어 있는데, 저는 별도로 기간 연장에 동의한 적이 없구요

현재는 72시간을 넘긴 상태이고, 이 장비를 영업에 사용하고 있어서 정상적으로 사용하지 못하는 동안 실제 영업에도 지장이 생기고 있습니다.

구매형이라 월 이용료를 할인받는 방식은 의미가 없어서, 회사 측에
대체장비 제공 / 장비 교체 / A/S 지연에 따른 실질적인 보상 / 영업손실 보상 등을 요구할 수 있는지 궁금합니다