사장님들, 이런 경우는 어떻게 대응하시나요?

오늘 황당한 일을 겪었습니다.

배달 주문이 들어와 음식을 정성껏 조리한 뒤, 배달 중 음식이 쏟아지지 않도록 용기 전체를 래핑으로 한 바퀴 감싸 안전하게 포장했습니다. 포장이 끝난 후 배달 기사님께 전달했습니다.

그런데 고객님께서 음식을 받은 뒤, 용기를 꺼내는 과정에서 음식이 엎어져 주변이 지저분해졌다고 하며 고객센터를 통해 환불을 요청했습니다.

하지만 음식은 정상적으로 포장되어 출고되었고, 고객님 말씀대로라면 음식을 꺼내는 과정에서 발생한 일로 보여 환불은 어렵다고 안내드렸습니다.

그러자 곧바로 별점 1점과 함께 "어이없음"이라는 리뷰를 남기셨습니다.

사장 입장에서는 배달 중 안전하게 전달되도록 최선을 다해 포장했는데, 고객님의 부주의로 보이는 상황까지 모두 책임져야 하는 것인지 정말 답답합니다.

혹시 다른 사장님들도 비슷한 경험이 있으신가요? 이런 경우에는 어떻게 대응하시는지 조언 부탁드립니다.